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金蝶向客户提供包括为保障客户系统稳定运行的基础服务,及针对客户多样化需求提供的个性化增值服务。基于ITIL理论框架,融合互联网要素及客户行为大数据分析,构建全新的金蝶服务产品体系,保障企业信息系统安全、稳定、高效运行,提升用户体验,创造服务价值,帮助顾客成功!
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      基于企业信息化全生命周期的一站式服务
      智能
      智能云服务平台
      创新
      创新“云+端”服务支持模式

金蝶服务产品体系

    金蝶标准支持服务
    金蝶标准支持服务是仅由金蝶提供的原厂支持服务,面向所有金蝶客户,提供金蝶产品版本更新、版本升级、知识库查询,以热线、远程、在线等非现场方式提供的软件应用指导、问题诊断与解决、账套数据处理等一站式服务,以保障客户软件稳定运行。
    金蝶高级支持服务
    高级支持服务是指金蝶提供的现场支持服务和专属服务,是对标准服务的升级和补充。其中,现场支持服务是指以赴客户现场的方式进行问题斩断和处理、应用指导及答疑等;专属服务指针对客户量身定制的高端服务,包括绿色通道服务、紧急救援服务及顾问驻场服务。
    专项服务
    专项服务是指金蝶对于 ERP 软件应用较复杂的客户,除保障其系统正常运行的保障性服务之外,提供的系统运维、应用提升、功能增强三大类、共计十余个具体专项服务。
    VIP 专属服务
    VIP 服务是为服务响应及处理时效有较高要求的客户量身定制的一款高端服务解决方案,客户可享受热线专属坐席和提单绿色通道,提高服务响应速度,实现零等待。

常用服务工具

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